SUPCall by SUPPORT.UA

Супровід клієнтів в гарантійному обслуговуванні, консультуванні кінцевих споживачів, обробка скарг та пропозицій

Наш контакт центр обслуговує виробників, постачальників і магазинитехніки, забезпечуючи консультації, реєстрацію заявок, координаціюгарантійного ремонту та інформацію про запчастини й аксесуари

Вхіднідзвінки

Наш Контакт центр пропонує дзвінки, email, SMS, live chat, інтегрований у ваш сайт, та підтримку через соцмережі

Вихіднідзвінки

Швидко та якісно виконаємо всі необхідні дзвінки за вас

Координація
заявок

Фахівці координують заявки на ремонт і виїзд, забезпечуючи контроль та високий рівень обслуговування

Технічна
підтримка

Консультуємо клієнтів, допомагаємо налаштувати пристрої та забезпечуємо віддалене підключення

Підбір та навчання
персоналу

Ми підберемо команду, навчимо її та контролюватимемо якість, заощаджуючи ваш час і ресурси

Багатоканальність комунікацій

Наш Контакт центр забезпечує зв’язок через email, SMS, live chat і соцмережі

Тарифікація за кількістю звернень

Рахуємо звернення, а не дзвінки: одне звернення, навіть якщо знадобиться до 10 дзвінків

Сучасні системителефонії та ERP

Запис дзвінків, багаторівневий IVR, адаптивна ERP і звітність у зручному форматі

Стандарт

Відповідаємо на дзвінки, коли у вас немає часу чи ресурсів

Набір агентів, навчання, тестування

Налаштування тех. частини (ERP, телефонія)

Режим роботи: 9:00-18:00 (пн-пт)

Вхідна лінія комунікацій

Канали комунікацій: email/ sms

До 100 звернень

Щомісячна звітність

Створення скриптів розмов

Кількість одночасних ліній — 1

КЛАСІК

Розширений пакет з додатковимиможливостями

Набір агентів, навчання, тестування

Налаштування тех. частини (ERP, телефонія)

Режим роботи: 9:00-20:00 (пн-пт)

Вхідна/Вихідна лінії комунікацій

Канали комунікацій: email/ sms/ live chat

До 200 звернень

Звітність щомісячно / по запиту

Координація заявок

NPS, CSAT, CES

Створення скриптів розмов

Супровід менеджером проєкту

Кількість одночасних ліній — 1

ПРЕМІУМ

Цілодобове обслуговування та
розширені канали зв’язку

Набір агентів, навчання, тестування

Налаштування тех. частини (ERP, телефонія)

Режим роботи: 24/7

Вхідна/Вихідна лінії комунікацій

Канали комунікацій: email/ sms/ live chat/ соцмережі

До 350 звернень

Звітність щомісячно/ щоквартально/ по запиту

Координація заявок

NPS, CSAT, CES

Створення скриптів розмов

Супровід менеджером проєкту

Кількість одночасних ліній — 2

Технічна підтримка

Індивідуальний

Для тих, хто хоче адаптувати всі послуги під потреби

Набір агентів, навчання, тестування

Налаштування тех. частини (ERP, телефонія)

Режим роботи: 9:00-18:00

Канали комунікацій на ваш вибір

Кількість звернень відповідна вашим потребам

Звітність щомісячно/ щоквартально/ по запиту

Координація заявок

Створення скриптів розмов

Супровід менеджером проєкту

Потрібна вам кількість ліній комунікацій

Технічна підтримка

- переваги -

ІндивідуальноПрофесійноСучасно

Вхідні та вихідні дзвінки, багатоканальна комунікація, технічна підтримка, супровідзаявок та багато іншого

● Професійна команда
Висококваліфіковані спеціалісти, що забезпечують найвищу якість
обслуговування

● Сучасні технології
Використання систем телефонії та ERP для ефективного управління зверненнями

● Детальна звітність
Моніторинг і аналітика для оптимізації процесів та покращення якості обслуговування

● Індивідуальний підхід
Гнучкі пакети послуг, адаптовані під конкретні потреби кожного бізнесу

01.

Прийняттязапиту

Фахівець надає консультацію, уточнює деталі проблеми та фіксує заявку в системі.Запитуються додаткові документи (наприклад, фото пристрою або чек)

02.

Обробказаявки

Заявка передається до відповідного сервісного центру для подальшого розгляду. Спеціалісти аналізують проблему, проводять необхідну діагностику та ініціюють процес ремонту

03.

Інформування клієнта

Сповіщення про статус його заявки: прийом, передача в роботу, завершення ремонту тощо. Це дозволяє клієнту залишатися в курсі процесу

04.

Моніторинг і звітність

Після завершення роботи проводиться оцінка задоволеності клієнта через NPS, CSAT або CES. На основі отриманих результатів створюється звітність
про виконані роботи

- звʼязок -

Маєте питання?Ми на зв'язку!

Заповніть форму, і наша команда оперативнозв'яжеться з вами, щоб відповісти навсі ваші питання

au.troppus%40llacpus

0-800-30-50-24

Ефективна підтримкаваших клієнтів

Довірте нам обслуговуванняваших клієнтів

Наші послуги

Тарифи

ІндивідуальноПрофесійноСучасно

Приклад супроводу гарантійногообслуговування

01.

02.

03.

04.

Маєте питання?Ми на зв'язку!